Política de Privacidad
Última actualización 1 de Abril, 2025
I. Objetivos y aplicación de la Política de Privacidad
Para nuestra Clínica (en adelante la “Clínica”), la privacidad de las personas, la confidencialidad y resguardo de sus datos personales es primordial, por ello se compromete a asegurar que su información personal esté protegida y que su privacidad respetada.
Conforme a ello, esta política de protección de datos personales detalla cómo la Clínica trata sus datos personales. Esta política se aplica a los datos personales de los Titulares. Asimismo, esta política solo es aplicable a los datos que son tratados por la Clínica, por lo que no regula el tratamiento que terceros realizan a través de otras aplicaciones o sitios de internet, aun cuando estén enlazados a los sitios relacionados con la Clínica. La Clínica no dispone de control alguno de dichos sitios, por tanto, no es responsable del contenido de estos y Ud. deberá estarse a lo que prescriba la política de privacidad de dichos sitios.
La Clínica sólo tratará datos de menores de edad cuando haya sido autorizada expresamente por sus padres o tutores, o bien si la ley permitiera tratarlos de otro modo.
II. Marco legal
Artículo 19 N°4 de la Constitución Política de la República de Chile.
Ley 19.628 sobre protección a la vida privada.
Artículo 15 bis de la Ley 19.496 que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores.
III. Definiciones
“Datos personales”: los relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables.
“Datos sensibles”: aquellos datos personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como los hábitos personales, el origen racial, las ideologías y opiniones políticas, las creencias o convicciones religiosas, los estados de salud físicos o psíquicos y la vida sexual.
“Responsable del tratamiento”: es la persona natural o jurídica, privada o pública, que decide sobre el tratamiento de datos, es decir, quien toma decisiones sobre qué hacer con los mismos desde su captura hasta la eliminación de estos. Para los efectos de la presente política de privacidad, la Clínica actúa como Responsable del tratamiento.
“Encargado del tratamiento”: persona natural o jurídica que trata los datos personales por cuenta del Responsable.
“Servicios”: se refiere a todas las prestaciones que la Clínica provee por sí, para y/o por medio de terceros.
“Titular de datos personales”: es la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento y del que la Clínica es Responsable.
“Transmisión de datos”: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de estos dentro o fuera del territorio del país cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.
IV. Base de licitud del tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales que realiza la Clínica se funda en el consentimiento del Titular o en la ley.
V. Datos personales tratados
La Clínica podrá tratar los siguientes datos:
Identificadores personales como nombre, apellido, el rol único nacional, número de documento de identidad, domicilio, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la edad, nacionalidad, fecha de nacimiento.
Datos sensibles tales como género, datos de salud (ficha clínica) o datos biométricos.
Información comercial, incluidas las compras y boletas o facturas asociadas, así como información de experiencia o satisfacción del Titular al utilizar los Servicios.
Información de pago (incluido el número de tarjeta u otros datos bancarios).
Información comercial, incluidas las compras y boletas asociadas, así como información de experiencia o satisfacción del Titular al utilizar los Servicios, incluido el comportamiento de pago y morosidades.
Información sobre la actividad en Internet y/o en redes similares (incluidas las interacciones con el sitio web, aplicaciones móviles y otras herramientas tecnológicas utilizadas por la Clínica, cookies, datos del dispositivo (como el ID del dispositivo, el fabricante, el sistema operativo, el idioma), dirección IP y el historial de navegación, búsqueda y compras efectuadas en el sitio web.
Contratos asociados al Titular relacionados con los Servicios tales como contratos de seguro, de financiamiento, de prestación de servicios médicos y/o dentales, entre otros relacionados.
Se hace presente que estos datos personales pueden ser directamente proporcionados por los Titulares o recolectados de fuentes accesibles al público mediante nuestro uso de cookies o tecnologías similares (para mayor información revisar lo señalado en el capítulo VIII de esta política de privacidad).
VI. Finalidad del tratamiento de datos
La Clínica podrá tratar sus datos con los siguientes fines:
Con el objeto de realizar una adecuada prestación de los Servicios, entre otros, la prestación de servicios de salud y el agendamiento de los mismos, así como también servicios afines como contratación de seguros o la obtención de financiamientos o préstamos destinados a cubrir todo o parte del valor de prestaciones de salud.
Para llevar a cabo todas las gestiones necesarias para confirmar y actualizar la información del Titular, incluyendo la validación de su identidad mediante el uso de datos biométricos u otros tipos de datos.
Análisis de datos de su perfil, como información personal, hábitos, datos demográficos, de geolocalización y otros, con el fin de determinar los productos y servicios que mejor se adapten a sus necesidades específicas.
Para proteger la seguridad de su información y garantizar la gestión de pagos de los servicios, ya sea directamente por el Responsable o a través de un tercero contratado.
Con fines comerciales, para ofrecerle servicios, productos y beneficios relacionados con salud, bienestar, seguros, programas de fidelización, descuentos y sorteos proporcionados por el Responsable o terceros; para lo cual se podrán elaborar modelos de comportamiento y predicción.
Dar cumplimiento a las obligaciones legales.
Realizar encuestas de satisfacción, lo cual podrá realizarse por medio de correo electrónico, mensaje de texto (SMS), notificaciones en aplicaciones móviles, redes sociales, llamadas telefónicas, entre otros tipos de comunicaciones.
Para proveer soporte técnico y mantener la calidad de los Servicios.
Verificar instrucciones y prevenir fraudes, para lo cual podrá grabar conversaciones telefónicas, almacenar logs y conservar dichas grabaciones y logs, las que también podrán ser utilizadas como prueba en caso de procesos judiciales, administrativos y arbitrales.
Con fines permitir el pago de prestaciones de salud y/o la cobranza de aquellas, ya sea que estas gestiones sean realizadas directamente por la Clínica o por terceros por cuenta de esta.
Para fines estadísticos, históricos, de estudio de mercado, entre otros, en cuyos casos sus datos se utilizarán en forma anonimizada, esto es, no siendo posible identificar la identidad de la persona a quien pertenecen.
VII. Recolección de datos
La Clínica podrá recolectar sus datos personales por diferentes medios, tales como:
Agendamiento, contratación y uso de los Servicios.
Acceso y uso a los sitios web de la Clínica y a sus sistemas computacionales.
Encuestas realizadas directamente por la Clínica o por terceros en nombre y por cuenta de la Clínica.
Remisión de formularios en línea y correos electrónicos.
Llamadas telefónicas, chat en línea, y en general a través de la atención dada por servicio al cliente.
Fuentes accesibles al público.
Otros canales autorizados de conformidad a la legislación vigente.
VIII. Comunicación de datos
La Clínica no compartirá sus datos personales con terceros, salvo que exista un mandamiento legal que lo permita y en aquellos casos que Ud. expresamente consienta en ello.
En tal sentido, la Clínica podrá compartir su información personal en las siguientes situaciones:
Con proveedores que presten servicios necesarios para proveer los Servicios, se encuentren estos en Chile o en otras jurisdicciones. Tales proveedores acceden a sus datos personales en calidad de Encargados del tratamiento, esto es, tratan sus datos por cuenta de la Clínica.
Para actualizar el estado de las relaciones contractuales y dar cumplimiento a las obligaciones pactadas con Ud.
Para prevenir el riesgo de fraude, lavado de activos y financiamiento del terrorismo, entre otras actividades afines, o para hacer cumplir o proteger los derechos y propiedades de la Clínica o de sus filiales y empresas relacionadas.
Para responder a solicitudes de información de autoridades policiales o gubernamentales.
Para dar cumplimiento a cualquier ley, reglamento, citación u orden judicial.
Para proteger la seguridad personal de los empleados de la Clínica, sus representantes, de terceros y del público en general.
Para el caso de producirse una circunstancia en que, por motivos estratégicos u otros motivos comerciales, la Clínica decidiera vender, comprar, fusionarse o reorganizar los negocios de otra forma en Chile u otros países. En tal caso, dicha transacción podría incluir la divulgación de información personal regulada en esta política, a compradores.
En todos estos casos, quien resulte como Encargado del tratamiento de datos deberá dar cumplimiento a la presente política de privacidad.
IX. Tratamiento de datos realizado por terceros fuera de Chile
Mediante la aceptación de esta política de privacidad, el Titular autoriza expresamente a la Clínica para comunicar sus datos personales a servidores ubicados en la nube y/o en territorio extranjero.
X. Seguridad
Para la Clínica la seguridad constituye una pieza clave dentro de los Servicios que provee. Por ello asume una responsabilidad proactiva para proteger toda información bajo su cuidado. Para ello la Clínica se compromete a implementar las medidas técnicas y organizativas posibles y razonables de seguridad para evitar la pérdida de los datos personales, de conformidad con los estándares y prácticas de la industria relacionados con la seguridad de la información.
XI. Vigencia del tratamiento de datos
El tratamiento de los datos personales objeto de la presente política, se extenderá hasta el cumplimiento de las finalidades antes indicadas, salvo que alguna norma específica establezca un plazo mínimo de conservación, en cuyo caso se atenderá a lo dispuesto por la norma aplicable.
Transcurrido dicho periodo mínimo, y habiendo finalizado la relación contractual, la Clínica mantendrá sus datos debidamente resguardados por todo el plazo correspondiente a la prescripción legal.
Los datos personales proporcionados con la finalidad de gestionar cualquier solicitud de información, queja, sugerencia, reclamación, ejercicio de derechos de protección de datos, etc., se conservarán durante el tiempo necesario para tramitar la solicitud, y en todo caso durante el tiempo establecido legalmente, así como durante el período necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
Por último, los datos tratados para el envío de comunicaciones comerciales serán conservados hasta que usted no revoque el consentimiento y/o ejercite sus derechos de oposición y/o supresión.
XII. Derechos del Titular de los datos personales
Todo titular de datos personales tiene derecho a ejercer el derecho de información, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de datos. Respecto de la cancelación del tratamiento, no aplicará dicha solicitud cuando recaiga sobre la Clínica el deber legal o contractual de mantener los datos en sus bases en forma indefinida o por un tiempo determinado o cuando sea imposible la supresión de estos. Para ejercer estos derechos, Ud. debe contactar a la Clínica enviando un correo electrónico a la casilla de correo electrónico dispuesta para contactarlo.
XIII. Cambios a la presente política
La Clínica podrá introducir modificaciones a la presente política de privacidad. En tal evento, dichos cambios serán comunicadas a los clientes y usuario, y serán publicadas en el sitio web y otros canales que se definan, solicitando la correspondiente autorización a las nuevas condiciones.
XIV. Vigencia de la política
La presente Política entra en vigencia a partir de la fecha de su publicación, 17 de octubre de 2024.